Retour et Rétractation d'une Commande

Si vous avez passé une commande en ligne de manière entièrement autonome, il est possible de l'annuler vous-même en seulement deux étapes. Cliquez en haut à droite sur Mon Compte, retrouvez la commande à annuler et cliquez sur le bouton correspondant pour l’annuler. Aucune confirmation ne sera envoyée par Toro di Totaro Filippo, car l’état de la commande sera visible dans votre espace client.

Si le paiement a également été effectué, nous procéderons très rapidement à rembourser le montant total payé. Voici les délais selon les méthodes de paiement :

• PayPal – Le remboursement est automatique dès l’annulation de la commande si celle-ci n’a pas encore été expédiée. Si elle a déjà été expédiée, vous devrez attendre la réception ou le retour pour obtenir le remboursement dans les 5 jours suivant le retour du produit.
• Virement bancaire – Le remboursement sera effectué de la même manière, en déduisant uniquement les frais bancaires éventuels, si la commande n’a pas déjà été expédiée.

Si la marchandise a déjà été expédiée, le droit de rétractation ou l’annulation devient un retour, il est donc recommandé de lire la section suivante sur le retour de marchandise.

Le retour est possible uniquement si la marchandise n’a pas été manipulée, ouverte ou utilisée, et s’il ne s’agit pas de machines professionnelles ou de produits personnalisés. Le retour du matériel N’EST PAS POSSIBLE pour les équipements professionnels. Si l’emballage d’origine est endommagé, même légèrement, le retour ne sera pas accepté et aucun remboursement ne pourra être effectué, car un produit alimentaire ouvert ou manipulé n’est plus retournable. L’entreprise accorde un délai de 14 jours pour le retour en cas d’erreur d’achat. Le retour, lorsqu’il est possible, inclut le remboursement du prix du produit, à l’exclusion des frais d’expédition depuis l’entrepôt vers le client, qui resteront à la charge du client.

Les frais de retour (client → entreprise) sont à la charge du client et doivent être effectués avec un envoi suivi afin que, en cas de problème de livraison, le transporteur en soit responsable, et non le client ou l’entreprise. La marchandise reste la propriété et sous la responsabilité du client jusqu’à réception dans notre entrepôt. Pour procéder correctement au retour :

• Fournissez le ticket de caisse si vous ne disposez pas de la facture. Le ticket est indispensable pour les retours ou échanges.
• Assurez-vous que l’emballage d’origine est en parfait état.
• Informez l’entreprise de votre décision de retour.
• Attendez la confirmation de l’entreprise avant d’envoyer le produit, sans quoi le retour ne sera pas pris en charge.
• Une fois autorisé, envoyez le produit à l’adresse qui vous sera communiquée, en utilisant un envoi suivi.
• Attendez la confirmation de remboursement de la part de l’entreprise.

Pour être sûr de procéder correctement, contactez d’abord l’entreprise pour l’informer et demander un support pour l’opération.

Il arrive malheureusement qu’un produit soit endommagé durant le transport ou en entrepôt. Il est donc recommandé de réceptionner la marchandise en précisant au transporteur que vous vous réservez le droit de vérification après ouverture afin d’éviter tout problème et garantir un remboursement complet par l’entreprise. Cette étape est fondamentale pour être remboursé en cas de dommage pendant le transport.

Pour bien procéder, nous vous recommandons de lire le document relatif au droit de rétractation, qui explique comment contacter l’entreprise, dans quel délai le droit s’exerce et dans combien de jours le remboursement sera effectué.

Livraisons erronées de la part de l’entreprise

Dans les rares cas où l’entreprise aurait livré un article erroné, elle prendra en charge l’enlèvement et procédera immédiatement au remplacement après réception de l’article correct. Aucun frais ne sera facturé et l’entreprise organisera elle-même l’expédition avec un service express.

Remarque : Le droit de rétractation décrit ci-dessus s’applique exclusivement aux consommateurs finaux (particuliers). Les ventes réalisées à des entités professionnelles disposant d’un numéro de TVA intracommunautaire ou SIRET (clients B2B) ne sont pas couvertes par le droit de rétractation, conformément au Code de la Consommation français, sauf disposition contraire prévue contractuellement. Les professionnels ne bénéficient pas du droit de rétractation réservé aux consommateurs.

Le retour des produits de la marque CAPITANI n’est pas autorisé car ces machines sont fabriquées sur commande.