Le presenti condizioni di Garanzia, Assistenza Tecnica e Manutenzione costituiscono parte integrante delle Condizioni Generali di Vendita accettate dal cliente al momento dell'acquisto.

L'acquisto effettuato tramite il sito www.torocaffe.com comporta l'accettazione delle presenti condizioni, che disciplinano le modalità di gestione dell'assistenza tecnica, della garanzia e degli eventuali interventi post-vendita.

La presente informativa disciplina le modalità di assistenza e garanzia applicate ai prodotti acquistati presso Toro Caffè, distinguendo tra acquisti effettuati da consumatori privati, professionisti e aziende.

Salvo diversi accordi espressamente confermati per iscritto, nessuna disposizione contenuta nella presente pagina può essere interpretata come obbligo da parte di Toro di Totaro Filippo di fornire interventi presso la sede del cliente, macchine sostitutive, assistenza urgente, manutenzioni programmate o servizi aggiuntivi non espressamente previsti.

Garanzia per Acquisti Senza Partita IVA

Per gli acquisti effettuati da consumatori privati si applica la garanzia legale di conformità della durata di 24 mesi dalla data di acquisto, ai sensi della normativa vigente.

La garanzia copre i difetti di conformità esistenti al momento della consegna del prodotto e non copre danni derivanti da utilizzo improprio, urti, cadute, manomissioni, mancata manutenzione, utilizzo non conforme alle istruzioni del produttore, utilizzo di prodotti non idonei o danni causati dal calcare.

Le macchine Lavazza, tra cui Lavazza Jolie, Lavazza EP Mini e gli altri modelli coperti da assistenza ufficiale Lavazza, sono gestite direttamente dal produttore tramite il numero verde 800124535.

L'assistenza Lavazza prevede normalmente il ritiro gratuito della macchina tramite corriere e la successiva riconsegna della macchina riparata senza costi aggiuntivi per il cliente, secondo le condizioni applicate dal produttore.

Garanzia per Acquisti con Partita IVA

Per gli acquisti effettuati da professionisti, aziende, uffici, attività commerciali, bar, ristoranti, hotel, strutture ricettive, enti e titolari di partita IVA si applica la garanzia prevista dalla normativa vigente della durata di 12 mesi dalla data di acquisto.

La garanzia copre esclusivamente difetti di fabbricazione e difetti di conformità riconosciuti dal produttore o dal centro assistenza autorizzato.

Le macchine Lavazza, tra cui Lavazza Jolie, Lavazza EP Mini e gli altri modelli coperti da assistenza ufficiale Lavazza, sono gestite direttamente dal produttore tramite il numero verde 800124535.

L'assistenza Lavazza prevede normalmente il ritiro gratuito della macchina tramite corriere e la successiva riconsegna della macchina riparata senza costi aggiuntivi per il cliente, secondo le condizioni applicate dal produttore.

Documentazione Necessaria per la Garanzia

Per usufruire della garanzia è necessario conservare un documento che attesti la data di acquisto del prodotto.

Sono considerati validi:

• Fattura;
• Scontrino fiscale;
• Documento di trasporto (DDT);
• Conferma d'ordine;
• Documentazione rilasciata dal nostro servizio clienti.

In alcuni casi il produttore, Toro Caffè o il centro assistenza potrebbero richiedere una verifica telefonica, fotografica o video preliminare per individuare il problema e velocizzare la gestione dell'intervento.

Garanzia sulle Attrezzature Professionali

Le macchine da caffè professionali, i granitori, le cioccolatiere, le macchine per ginseng, orzo e bevande solubili, le macchine per creme fredde, le sorbettiere, i distributori automatici di bevande, i distributori di acqua, le macchine multifunzione e, più in generale, tutte le attrezzature professionali destinate ad attività commerciali, uffici, bar, ristoranti, hotel, comunità e strutture ricettive sono coperte da una garanzia della durata di 12 mesi dalla data di acquisto, salvo diverse condizioni previste dal produttore.

La garanzia copre esclusivamente i difetti di fabbricazione e i componenti riconosciuti come difettosi dal produttore o dal centro assistenza autorizzato.

Sono esclusi dalla garanzia:

• Danni causati da utilizzo improprio o non conforme alle istruzioni del produttore;
• Danni causati da urti, cadute o eventi accidentali;
• Danni causati da manomissioni o riparazioni effettuate da personale non autorizzato;
• Danni causati da sbalzi di tensione o alimentazione elettrica non conforme;
• Danni derivanti da mancata manutenzione ordinaria;
• Danni causati da calcare, impurità dell'acqua o mancato utilizzo di sistemi di filtrazione ove previsti;
• Parti soggette a normale usura;
• Materiali di consumo e componenti deteriorabili durante il normale utilizzo;
• Interventi richiesti per pulizia, decalcificazione, regolazioni, installazioni o manutenzioni ordinarie;
• Problemi derivanti da utilizzo professionale non conforme alle specifiche tecniche del prodotto.

La garanzia copre esclusivamente la riparazione o la sostituzione dei componenti riconosciuti come difettosi.

La garanzia non comprende in alcun caso il rimborso di mancati guadagni, fermo attività, perdita di produzione, perdita di dati, mancato utilizzo dell'attrezzatura o altri danni indiretti eventualmente subiti dal cliente.

La manodopera, le trasferte, le uscite tecniche presso la sede del cliente, le operazioni di installazione, disinstallazione, collegamento, scollegamento, collaudo e messa in servizio non sono comprese nella garanzia salvo diversi accordi scritti.

Qualora fosse necessario un intervento presso la sede del cliente, il costo dell'uscita tecnica, della manodopera e delle eventuali spese di trasferta verrà preventivamente comunicato e dovrà essere approvato dal cliente prima dell'intervento.

Salvo diversi accordi commerciali o specifiche condizioni previste dal produttore, l'assistenza sulle attrezzature professionali viene effettuata mediante ritiro del prodotto tramite corriere e trasferimento presso il centro assistenza o l'officina autorizzata più vicina.

Una volta completata la riparazione, il prodotto verrà riconsegnato all'indirizzo indicato dal cliente.

Le tempistiche di lavorazione possono variare in funzione della disponibilità dei ricambi, dei tempi del produttore e del carico di lavoro del centro assistenza incaricato.

Garanzia Gestita Tramite Toro Caffè

Qualora il produttore non disponga di un servizio diretto di assistenza oppure non sia possibile utilizzare tale servizio, Toro Caffè potrà assistere il cliente nell'apertura e nella gestione della pratica di assistenza.

In questi casi il prodotto dovrà essere adeguatamente imballato per evitare danni durante il trasporto.

Eventuali danni causati da un imballaggio non adeguato non potranno essere imputati a Toro di Totaro Filippo.

Le spese di spedizione verso il centro assistenza, la restituzione del prodotto, i costi di ritiro tramite corriere, gli imballaggi speciali, le trasferte tecniche e qualsiasi altra spesa accessoria restano a carico del cliente salvo diversa indicazione espressamente prevista dal produttore o concordata per iscritto.

Qualora il cliente desideri utilizzare il servizio di ritiro e riconsegna organizzato da Toro Caffè, il relativo costo verrà comunicato prima dell'apertura della pratica.

Prodotti Non Coperti da Assistenza Diretta del Produttore

Per richiedere assistenza è possibile contattare il nostro servizio clienti ai seguenti recapiti:

• Telefono: 02 22226532
• WhatsApp: 3791255405
• Email: info@torocaffe.com

È necessario indicare il numero dell'ordine oppure il nominativo utilizzato per l'acquisto.

Toro Caffè potrà richiedere fotografie, video, descrizione del problema, numero di serie, documentazione di acquisto e ogni altra informazione utile alla corretta apertura della pratica.

Sostituzione dei Prodotti

La garanzia prevede la riparazione del prodotto e non la sua sostituzione automatica con un prodotto nuovo.

L'eventuale sostituzione integrale del prodotto potrà avvenire esclusivamente qualora il produttore o il centro assistenza autorizzato ritengano la riparazione tecnicamente impossibile o economicamente non conveniente.

L'apertura di una pratica di assistenza non comporta il diritto alla sostituzione del prodotto con uno nuovo.

Prodotti Sostitutivi e Interventi Urgenti

Salvo diverso accordo scritto, l'apertura di una pratica di assistenza non comporta il diritto alla fornitura di macchine sostitutive, prodotti temporanei, interventi urgenti o assistenza presso la sede del cliente.

Eventuali servizi aggiuntivi potranno essere valutati caso per caso e, se disponibili, saranno oggetto di preventivo separato.

Prodotti Fuori Garanzia

Qualora il prodotto risulti fuori garanzia, oppure il difetto non sia coperto dalla garanzia, Toro Caffè o il centro assistenza incaricato potranno formulare un preventivo di riparazione.

La riparazione verrà eseguita solo dopo accettazione del preventivo da parte del cliente.

In caso di mancata accettazione del preventivo, eventuali costi di diagnosi, spedizione, ritiro, riconsegna o gestione della pratica potranno essere addebitati al cliente.

Disposizioni Finali

Le presenti condizioni disciplinano esclusivamente le modalità di gestione della garanzia e dell'assistenza tecnica.

Eventuali accordi differenti, servizi aggiuntivi, condizioni commerciali particolari, interventi presso il cliente, sostituzioni temporanee, estensioni di garanzia o deroghe alle presenti condizioni avranno efficacia esclusivamente se confermati per iscritto da Toro di Totaro Filippo.

L'apertura di una pratica di assistenza non comporta il diritto automatico alla sostituzione del prodotto, alla fornitura di apparecchiature sostitutive, all'intervento presso la sede del cliente o al rimborso di eventuali danni indiretti.

Per quanto non espressamente indicato nella presente pagina, si applicano le Condizioni Generali di Vendita pubblicate sul sito www.torocaffe.com.

Ultimo aggiornamento: Maggio 2026